Política de privacidad

Responsable

El responsable del tratamiento de tus datos es Helix Nutrients, marca argentina de nutrientes para cultivo. Ante cualquier consulta o reclamo sobre tus datos personales, podés escribir a [email protected].

Qué datos recogemos

Según de dónde vengas, podemos recoger:

• Nombre y apellido.
• Email.
• Teléfono o WhatsApp.
• En qué sustrato o de qué forma cultivás (tierra, coco, hidroponía, etc.).

Estos datos se recogen cuando pedís nuestra guía gratuita, reservás una prueba, te anotás en un formulario (incluidos los formularios de anuncios de Instagram y Facebook de Meta), comprás en la tienda, o nos escribís por WhatsApp, Instagram o mail.

Para qué los usamos

• Para mandarte la guía o el material que pediste.
• Para contactarte por la prueba o reserva que pediste.
• Para gestionar y despachar tus compras.
• Para responder tus consultas.
• Para avisarte de novedades del producto.

Nunca vendemos ni alquilamos tus datos a terceros.

Asistente de cultivo

El asistente es gratuito, sin registro ni mail. Al usarlo aceptás los términos de uso del asistente. El Club Helix es opcional: solo guardamos tu mail para el Club si elegís sumarte y consentís recibir sus mails.

• Qué guardamos: el texto de tus consultas, sin tu mail ni tu nombre; un código técnico para agrupar la conversación y una huella de tu conexión (no guardamos tu IP tal cual). Ese código y esa huella no sirven para saber quién sos. Si te sumás al Club, tu mail se guarda en un registro aparte, que no vinculamos con las consultas.
• Para qué: responderte, y mejorar y entrenar el asistente. Nunca publicamos consultas individuales.
• Quién las procesa: proveedores de inteligencia artificial que procesan la consulta para generar la respuesta, además de Cloudflare como hosting y base de datos. Algunos de estos proveedores están fuera de la Argentina, así que tus consultas pueden procesarse en otros países.
• Cuánto tiempo: conservamos las consultas mientras nos sirvan para mejorar el asistente.

Por eso te pedimos que no escribas datos personales en el chat. Podés ejercer tus derechos de la Ley 25.326, como se explica más abajo, sobre tu mail. Como las consultas no están vinculadas a tu mail, no podemos identificar cuáles son tuyas: si querés que borremos una, escribinos con el texto exacto y la fecha aproximada.

Con quién los compartimos

Solo los compartimos con los proveedores que necesitamos para prestarte el servicio:

• Meta — formularios de anuncios y medición de visitas y conversiones de Instagram y Facebook.
• Google Analytics — estadísticas de uso de la web.
• Resend — envío de mails.
• Cloudflare — hosting y base de datos del sitio.
• Mercado Pago — procesamiento de cobros.
• Correo Argentino / MiCorreo — envíos.

Cada uno de estos proveedores trata tus datos según sus propias políticas de privacidad.

Cuánto tiempo los guardamos

Guardamos tus datos mientras dure la relación comercial con vos, o hasta que nos pidas la baja.

Tus derechos

De acuerdo a la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales, tenés derecho a acceder, rectificar, actualizar y suprimir tus datos personales, de forma gratuita, escribiendo a [email protected].

La AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, Órgano de Control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan con relación al incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.

El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley Nº 25.326.

Menores de edad

Este sitio y sus formularios son para mayores de 18 años.

Cookies y analítica

Guardamos el carrito, el idioma, un identificador aleatorio de sesión y un identificador anónimo de visitante en tu navegador. El de visitante es un código al azar (no sale de tu nombre, tu mail ni de tu equipo) que dura hasta 12 meses en este navegador: con él unimos tus visitas, tus consultas al asistente y al chat, tu pedido de la guía y tu compra, para saber qué te sirvió en el camino. Nuestra medición registra páginas vistas, origen o campaña del enlace, productos vistos, carritos e inicios de compra. Podemos vincular ese recorrido con una orden pagada o con el contacto asociado a un enlace que te enviamos. No registra el texto de tus consultas, nombres, emails, IP ni parámetros libres de la URL en los eventos de navegación. Lo que se envía a Meta para medir compras y registros es otra cosa y está detallado abajo.

También usamos Google Analytics y Meta Pixel para entender visitas y conversiones. Si se habilita la integración de conversiones de Meta, cuando comprás o te registrás le enviamos a Meta, desde nuestro servidor, un código de evento, la fecha, el importe de compra, tu IP, el navegador que usás (user agent), las cookies de Meta (_fbp y _fbc), tu email en hash SHA-256 y el identificador anónimo de visitante en hash SHA-256 (external_id). Meta Pixel también recibe ese identificador desde tu navegador, para unir la visita con la compra o el registro. Lo usamos solo para medir compras y registros. Un hash no vuelve anónimo el dato. Esto ocurre solo si no rechazaste la medición de marketing en este navegador (respetamos Global Privacy Control y Do Not Track). En las compras, la IP, el navegador y las cookies de Meta quedan guardados en nuestra base hasta el envío: los borramos al enviarlos o, si no se pudieron enviar, pasados 7 días de la compra. No enviamos nombre, teléfono, dirección ni el texto del chat.

Podés desactivar esta medición en este navegador: también borra el identificador de visitante. También respetamos las señales Global Privacy Control y Do Not Track. El carrito y el pago siguen funcionando.

Desactivar medición en este navegador

Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política en cualquier momento. La fecha de última actualización figura al principio de esta página.